Jornada do Cliente

Bem-vindo ao infográfico da jornada dos clientes da byebnk! Aqui você encontra tudo o que você precisa saber sobre nosso app.

Se você continuar com dúvidas, você pode ler nosso FAQ ou abrir um chamado de atendimento no nosso aplicativo.

E se você quer aprender sobre investimentos, o caminho é nossa plataforma de educação financeira.

1° PASSO Abrindo sua Conta

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Abra sua loja de aplicativos, procure por "byebnk" e baixe o app!

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Abra sua loja de aplicativos, procure por "byebnk" e baixe o app!

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Na primeira tela vamos te pedir:

Preencha igualzinho ao documento de identidade que você usa

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Em seguida vamos pedir para você cadastrar uma senha forte: ela deve ter no mínimo oito dígitos e NÃO pode ser alguma coisa tipo o seu nome

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Agora é hora de colocar o código verificador que você recebeu no seu e-mail

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Pronto! Agora logue no app com as informações que forneceu e continue seu cadastro. Você vai precisar nos fornecer:
Pronto! Agora logue no app com as informações que forneceu e continue seu cadastro. Você vai precisar nos fornecer:

Tudo Certo!

Agora nossa equipe vai analisar sua conta em até 48 horas e, assim que aprovada, você já pode começar a investir.

2° PASSO Invista

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No seu menu principal, você pode selecionar o botão “comece a investir” ou clicar no sinal de + para realizar um depósito;

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Na tela que apareceu:
Informe quantos reais você quer investir e clique em enviar para começar o câmbio do investimento

Seu limite anual de câmbio é de US$ 10 mil

Está querendo aumentar esse limite? Clique aqui

Aqui você deve selecionar se quer fazer um PIX ou uma TED
se você ainda usa DOC, seleciona TED e procura outro banco ;-]
Lembrando que você deve investir um mínimo de R$ 500,00

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Copie os dados para a transação, abra seu banco e faça a transferência exatamente do valor informado

Se você transferir sem informar, usar a conta de outra pessoa ou mandar um valor diferente, vamos devolver o dinheiro

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Você pode acompanhar sua transferência, a realização do câmbio e as demais informações na tela extrato do seu app;

Atenção:

você só vai ver o valor na tela principal quando ele já estiver aplicado e isso pode demorar até 5 dias úteis do envio do dinheiro.

Com o dinheiro aplicado é hora de entender como acompanhar e calibrar sua carteira!

3° PASSO Acompanhe (e se quiser, calibre!)

A byebnk é simples, como deve ser!

Por isso, ao fazer um PIX para a gente, você já está investindo nas cinco principais classes de ativos do mundo, com a calibragem definida pelo nosso time de especialistas em investimentos.
Para acompanhar essa calibragem, basta clicar no ícone da carteira byebnk
Para entender o critério de escolha dos percentuais, que tal um pulo na nossa plataforma de educação financeira?
Você também pode clicar em cada uma das carteiras e abrir informações individuais sobre elas, visualizando indicadores, composição e informações que vão te auxiliar a entender melhor a lógica de construção da carteira byebnk.

Se você prefere investir por conta própria, ou está interessado em apenas uma das carteiras, desative a carteira byebnk.

Para fazer sua própria calibragem, é bem simples, você desliza o dedo na barrinha lateral e ajusta os percentuais;

Se quiser zerar o percentual de uma carteira, você apaga ela;

Se quiser voltar com uma carteira apagada, é só clicar em restaurar

Você pode mexer o quanto quiser na carteira, mas é importante entender o seguinte: quando chegar na sua calibragem final, salve as configurações.

Nosso time vai ajustar sua carteira conforme o último salvamento feito antes das 17 horas

Com sua carteira configurada, é hora de entender seus gráficos de acompanhamento.
Esse gráfico aqui é seu patrimônio acumulado e ele te mostra a evolução mensal do seu investimento – se você clicar no mês, enxerga a variação individual.

4° PASSO Aumente seus limites

As normas brasileiras de câmbio limitam valores que podem ser remetidos ao exterior sem muita burocracia.
Por isso, ao abrir conta na byebnk você já pode investir até US$ 10 mil sem enviar outros documentações.
Para valores superiores, você vai precisar enviar sua Declaração de Imposto de Renda e o Recibo de entrega, então prepare esses documentos no seu celular.

se você não tem esses documentos, entre em contato com nosso time de suporte dentro do app

Na seção perfil de usuário do seu app clique em aumentar limite.

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Selecione o campo da declaração de IR e envie;

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Selecione o campo de recibo de entrega do IR e envie;

Além da documentação mencionada acima, a equipe da byebnk fará verificações em bases de dados públicas para aprovar seu aumento de limite e esse processo poderá levar até dois dias úteis;
Fique de olho no app e na sua caixa de e-mail para conferir a aprovação. Quando o aumento de limite for aprovado, basta seguir a rotina de depósito!
Caso você não tenha declarado imposto de renda no ano anterior, deverá entrar em contato com nosso suporte;

5° PASSO Resgate seu Investimento

Atenção, existe um prazo de segurança de 48 horas para que a conta cadastrada esteja habilitada para receber um saque!
Se você atingiu seus objetivos financeiros é a hora de resgatar parte de seus investimentos e, na Byebnk, você recebe seu dinheiro em até cinco dias na sua conta bancária do Brasil!

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O primeiro passo para resgatar seu investimento é clicar no sinal de -

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Se você já cadastrou uma conta bancária ou chave pix, pule para o próximo passo, senão clique em cadastrar conta;

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Informe seus dados bancários e aguarde o recebimento do código de confirmação no e-mail; coloque o código de segurança no app; aguarde o prazo de segurança de 48 horas;

Atenção, o titular da conta bancária e CPF devem ser idênticos aos cadastrados no Byebnk, do contrário a transação não será concluída.

Ainda não atingiu um objetivo ou não sabe se é a hora de resgatar?
Acesse nossa plataforma de educação financeira e entenda mais sobre o assunto.

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Informe o valor em dólar que você quer resgatar, selecione a conta de destino ou a chave pix, clique em confirmar; informe o código recebido no seu e-mail e pronto!
Agora, nossa equipe vai vender ativos de todas as suas carteiras, para manter a proporção de calibragem
Se você quiser zerar alguma posição, primeiro vá até o painel de carteira e apague a carteira que você quer zerar.
Se você não quiser alterar as proporçoes das carteiras só precisa aguardar o prazo máximo de 5 dias para que o valor seja creditado na conta brasileira!
Você pode acompanhar o processo na tela de extrato do seu app

Os resgates solicitados até as 16h00 são processados no mesmo dia e seguem o procedimento acima.

Com o resgate compensado, é hora de apurar se você deve pagar imposto de renda.
Caso você tenha recebido menos de R$ 35 mil, você não terá que pagar nada, apenas informar a movimentação na Declaração do próximo ano (se você for obrigado a prestar a declaração);
Se resgatou mais de R$ 35 mil, acesse nosso guia de declaração e veja como ficar em dia com o fisco.
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